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商务出行,“自愿退改”和“非自愿退改”那些事儿

2022-09-28 11:29

  • 近期全球疫情反复,机票退改时有发生

    出行前航司机场也会提醒乘客关注目的地防疫要求

    根据近期大家遇到的问题

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    “自愿退改”与“非自愿退改”


    “自愿退改”指的是乘机人因主观因素(包括个人原因取消行程、误机、工作原因行程变动等)提交的退票,此类退改航司通常都会收取一定的费用。


    小航提醒您:如您希望尽快完成退改,可不申请“非自愿退改”,通过现有的常规退改流程(需按航司退改规则承担相应手续费)即时完成操作。


    “非自愿退改”一般是指因航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时,旅客要求退票。由于疫情防控的客观原因无法出行,也可尝试提交申请非自愿退改,并在备注区说明原因,由航司审核是否符合非自愿退改情形(航司审核时间通常为7-15个工作日)。


    小航提醒您:如您在提交退改时选错了退改类型,符合“非自愿退改”但提交成“自愿退改”,航司也会正常收费;所以如您无法确认自己的退改是否属于非自愿,可以及时询问差旅专员,了解最新的航司退改政策。



    以上就是关于“自愿退改”与“非自愿退改”那些事儿,但是,在选择退票后,面对不同政策环境、限定情况,旅客也遇到各类问题:

    “自愿退改”情况下,同航班退改手续费不同?
    明明有疫情,退机票仍会收取手续费?
    两个月前退的机票,为什么仍没收到退款?



    1、“自愿退改”的情况下,同航班手续费不同?


    “自愿退改”情况下,退改手续费与申请退改时间到航班起飞时间间隔相关,所以根据申请退改时间的不同,同航班的退改手续费可能会有所不同。具体以航司实时政策为准。

    2、明明有疫情,为什么退机票还会收取手续费?


    疫情带来的非常态退票局面,给各位出行人士带来了更多计划之外的退票情景。航司会随着疫情防控形势制定出不同的退改签政策,但因疫情的偶发性,政策的临时变更,航司发布的退改政策与政府官方发布的防疫政策也会存在时间差,在此期间可能产生手续费。

    因为疫情的突发性,也可能出现抵达机场时被航司拒载的情况。

    📌 小航提醒您,目前全球疫情反复,如您抵达机场乘机时因疫情防控原因被拒载,请务必前往机场服务柜台咨询机场工作人员办理拒载证明,或联系航司客服协助处理;咨询是否除拒载证明外还需要添加拒载标识。

    3、疫情机票退票为什么这么难?


    机票退订流程由多个步骤组成,其中涉及用户目的地出行政策、提交时间、航司是否有政策、是否改签等多个方面,有一步失误都会造成退票款项的失误。一些多航程的国际机票,可能只有其中的几程满足退票政策,类似的复杂订单需要人工审核,进程也会较慢。


    📌 综上,小航建议您,购票时务必要了解出发地、目的地、出行日期以及行李额规定、退改政策等信息;出行前再次查询官方更新的【电竞竞猜比较正规的】,获悉最新的目的地防疫政策;如果需要退改票,请先与您的差旅专员联系,及时获悉您乘坐的航班是否有免费退改政策。


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